Nội dung chính của bài viết
Show
Việc giữ chân khách hàng trung thành không chỉ tạo ra nguồn doanh thu ổn định mà còn giúp spa xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự phát triển bền vững. Cụ thể thì nó đem lại những lợi ích vượt trội như sau:
Trước khi muốn biết những cách để giữ chân khách hàng thì bạn cần biết làm sao để phác họa chân dung, xây dựng nên tệp khách hàng này. Để xây dựng chân dung khách hàng cho spa của bạn, hãy bắt đầu bằng việc đặt ra các câu hỏi quan trọng như sau:
Khi đã thu thập được thông tin từ những câu hỏi này, bạn sẽ có cái nhìn thực tế và sâu sắc hơn về spa của mình. Dựa trên thông tin này, bạn có thể tạo ra những ý tưởng và đổi mới để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và xây dựng một chân dung khách hàng đa dạng và trung thực hơn.
Chúng ta có thể tiếp tục nói về giá trị của những khách hàng thường thành, nhưng tại thời điểm này, rõ ràng là việc giữ chân khách hàng không phải là điều đơn giản. Mỗi ngày có rát nhiều đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện và họ cũng đang nỗ lực để chiếm lấy thiện cảm của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng không phải quá lo lắng, dù mọi thứ có phát triển nhanh như thế nào thì 4 chiến lược cốt lõi để giữ chân khách hàng dưới đây sẽ giúp bạn có thêm các ý tưởng để phát triển spa của mình. Hãy cùng khám phá ngay nhé!
Trải nghiệm khách hàng là khía cạnh chính của việc giữ chân khách hàng. Chất lượng dịch vụ, sản phẩm, không gian, cùng với cách bạn giao tiếp và gặp gỡ, có thể quyết định hoặc phá vỡ quyết định lịch hẹn thứ hai (và thứ ba và thứ tư…) của khách hàng.
Và để có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực, hãy bắt đầu từ:
Nếu bạn có khách hàng mới, hãy hỏi họ điều gì đã đưa họ đến với spa của bạn? Họ đang quan tâm về da hay tóc? Họ muốn cải thiện điều gì? Họ cảm thấy thích thú hoặc không khi nào? Họ có sở thích gì?
Hãy trò chuyện một cách tự nhiên và sử dụng những câu trả lời để tạo hồ sơ khách hàng để bạn và nhân viên có thể tham khảo vào những lần sau. Thực hiện những điều này sẽ giúp bạn tìm ra cách tiếp cận hoặc dịch vụ tốt nhất để cung cấp.
Lưu ý: không phải tất cả khách hàng đều thích trò chuyện, vì vậy hãy tìm hiểu kỹ về từng khách hàng để xác định cách kết nối phù hợp với họ.
Thiết kế không gian có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và quyết định quay lại của họ. Bạn có thể bắt đầu bằng cách xác định câu chuyện và phong cách độc đáo của mình.
Thương hiệu OFF Wax & Laser chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc lông mày. Họ muốn dịch vụ này trở nên cao cấp và thú vị nên họ đã thiết kế một cửa hàng sôi động, tràn đầy năng lượng với âm nhạc sôi động, những câu trích dẫn hài hước được lồng ghép và những nhân viên vui vẻ.
Bầu không khí ấy khác biệt đáng kể so với các cơ sở khác thường yên tĩnh hơn. Nhưng sự khác biệt chính là điều khiến thương hiệu này trở nên đáng nhớ và đó là lý do tại sao họ có rất nhiều khách hàng trung thành. Cho dù có nhiều khách hàng cảm thấy nó quá ồn ào và không thích trải nghiệm đó. Nhưng thương hiệu này chấp nhận điều đó vì những người không thích ấy không phải là khách hàng mục tiêu của họ.
Hãy hướng tới một nhận diện thương rõ ràng, một phong cách khác biệt cho spa của bạn. Có thể bạn sẽ không thu hút được tất cả mọi người, nhưng những khách hàng mà bạn thu hút được sẽ trung thành hơn rất nhiều.
Những tiện nghi nhỏ như Wi-Fi miễn phí, đồ ăn nhẹ và đồ uống sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng. Mọi người thường tìm đến spa nghỉ ngơi sau cuộc sống bận rộn, vì vậy hãy khiến thời gian của họ ở bên bạn trở nên dễ chịu nhất có thể.
Một số spa trang bị ghế dài, gối và ghế để chân thoải mái, đồng thời họ cũng cung cấp đồ ăn nhẹ và một số lựa chọn đồ uống (nước, nước trái cây, cà phê, các loại trà khác nhau) để khách hàng có thể thư giãn trong khi chờ đợi chăm sóc da mặt. Nếu spa của bạn chưa làm như vậy, hãy bắt đầu đầu tư vào những tiện nghi này. Khách hàng của bạn sẽ yêu bạn nhiều hơn nữa.
Mặc dù spa có thể có một số khách hàng cực kỳ trung thành và sẽ vui vẻ quay trở lại nhưng nhiều khách hàng thì cần được thúc đẩy để làm điều đó. Đây là lúc hoạt động tiếp thị (marketing) xuất hiện. Bạn nên có một chiến lược được thiết kế đặc biệt để thu hút những khách hàng cũ quay trở lại. Chiến lược Marketing cho spa của bạn có thể bao gồm:
Nhiều spa làm rất tốt việc quảng bá dịch vụ của mình tới khách hàng mới bằng cách sử dụng chiết khấu. Mặc dù cách làm này có thể hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới nhưng nó có thể khiến khách hàng hiện tại của bạn cảm thấy bị đánh giá thấp. Nhiều người sẽ cảm thấy khó chịu khi spa chỉ giảm giá cho khách hàng mới.
Nếu bạn không có chương trình giữ chân khách hàng thì đã đến lúc phải thiết lập. Thiết kế như thế nào thì sẽ phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh của bạn. Một số spa có thể tặng điểm thưởng sau mỗi lần mua hàng để khách hàng có thể quy đổi sang SP, DV; hoặc tặng SPDV miễn phí sau 5 lần/9 lần tới spa….
Bạn có đang tích cực bán sản phẩm bán lẻ của mình không? Nếu không, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng và giữ chân khách hàng. Bạn càng nhận được nhiều đơn hàng mua sản phẩm bán lẻ từ khách hàng thì tỷ lệ giữ chân họ càng cao.
Việc bán các sản phẩm dành cho thẩm mỹ viện hoặc spa không nhất thiết phải trèo kéo hay gượng ép. Trên thực tế, hoạt động này có thể là sự mở rộng tự nhiên các dịch vụ của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang cung cấp các phương pháp điều trị tóc, bạn có thể đưa ra các mẹo và phương pháp hay nhất để khách hàng có thể duy trì mái tóc của mình. Khi tư vấn, bạn có thể liệt kê một sản phẩm đang có để giúp họ chăm sóc. Hoặc, nếu bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc da mặt, bạn có thể đề xuất một loại kem dưỡng ẩm cụ thể tùy thuộc vào loại da của khách hàng.
Bạn càng nhận được nhiều cam kết mua sản phẩm hoặc bán lẻ sản phẩm từ khách hàng thì tỷ lệ giữ chân họ càng cao.
Luôn được chú ý hàng đầu là điều cần thiết để giữ khách hàng quay trở lại. Và vì người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian cho máy tính và thiết bị di động nên bạn cần tăng cường sự hiện diện của mình trên các kênh online. Bạn có thể bắt đầu từ:
Khám phá các kênh này, tiến hành một số thử nghiệm và xem kênh nào phù hợp nhất với khán giả, doanh nghiệp và ngân sách của bạn.
Xác định những khách hàng đã lâu không ghé thăm spa, sau đó tạo ưu đãi để thu hút họ quay lại. Hãy tặng cho họ một ưu đãi nào đó, gửi qua số điện thoại, email hoặc mạng xã hội. Hãy cho họ biết, spa của bạn vẫn luôn quan tâm và dành cho họ ưu đãi đặc biệt khi ghé thăm.
Có một quy trình được thiết kế trơn tru sẽ giúp sapa của bạn có được nhiều khách đặt hàng hơn. Hãy bắt đầu từ việc tư vấn cho khách hàng ngay khi đang ở spa.
Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng quay lại là thực hiện việc đó khi khách hàng đang ở trong tiệm hoặc spa của bạn. Ví dụ: khi đang hoàn thiện một dịch vụ, bạn có thể tư vấn:
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là nhân viên của spa. Ngành spa chủ yếu hoạt động kinh doanh dựa trên dịch vụ và để có dịch vụ xuất sắc thì thường bắt đầu từ nhân viên. Mục tiêu là cung cấp dịch vụ xuất sắc để khách hàng của bạn không chỉ quay lại mà còn giới thiệu spa cho người khác.
Làm thế nào có thể xây dựng dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu từ nhân viên? Hãy thử làm như sau:
Điều quan trọng cần lưu ý là việc giữ chân khách hàng không phụ thuộc vào một chiến thuật hay chiến lược nào. Đó là sự kết hợp giữa trải nghiệm ở spa, chiến lược tiếp thị, quy trình đặt chỗ và dịch vụ khách hàng. Nếu bạn làm đúng cả bốn lĩnh vực, bạn sẽ luôn có một lượng lớn khách hàng quay lại và tạo sự phát triển bền vững.
Tuy nhiên không phải chủ doanh nghiệp nào cũng có thời gian và kiến thức để nghiên cứu và làm tốt những điều trên. Giải pháp hiệu quả và thông minh đó là tìm sự hỗ trợ từ đơn vị tư vấn chuyên nghiệp. Hiện nay, Mai Hân Group đang là đơn vị tư vấn giải pháp spa trọn gói được tin tưởng hàng đầu. Thương hiệu này đã có hơn 12 năm kinh nghiệm trong ngành và đã cung cấp giải pháp toàn diện cho nhiều thẩm mỹ viện và spa bao gồm:
Hãy liên hệ với Mai Hân Group qua hotline 0287 3058 567 ngay để được tư vấn chi tiết
Với những thông tin trên hy vọng bạn đã hiểu được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Đồng thời, có thêm những ý tưởng mới để phát triển các hoạt động này. Hãy luôn cập nhật những xu hướng mới trong ngành spa và không ngừng cải tiến spa của mình để phục vụ tốt nhất cho khách hàng bạn nhé!
Có, việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành rất hữu ích. Khách hàng thường đánh giá cao sự quan tâm từ phía spa. Những chương trình này có thể bao gồm giảm giá đặc biệt, dịch vụ bổ sung miễn phí, quà tặng, hoặc ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ. Điều này có thể khích lệ khách hàng trung thành quay lại spa của bạn.
Spa cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư như của khách hàng. Điều này đòi hỏi việc có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng trước khi thu thập thông tin, bảo mật dữ liệu và chỉ sử dụng nó cho các mục đích đã được thông báo. Hãy cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu chuyên nghiệp để đảm bảo tuân thủ.
Để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của từng khách hàng, spa có thể thực hiện các bước sau:
Việc này giúp spa hiểu rõ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng, từ đó tạo sự hài lòng và thúc đẩy sự trung thành.
